Операции
Скорость и качество доставки, отзывы гостей и разбор жалоб, звонки и довозы — по каждому филиалу.
Качество доставки
Время каждого заказа по этапам: обработка, кухня, полка, дорога. Ближние и дальние адреса считаются отдельно, у каждого заказа своя оценка. Для заказов ко времени — сколько приехало раньше, вовремя и позже.
- Сводка, график и список всех доставок
- Шкала оценки настраивается
- Фильтр по филиалу и периоду
Отзывы гостей
Отзывы с Яндекс Карт, 2ГИС, форм на сайте и из чатов собираются в одну ленту, звонки и сообщения из соцсетей добавляются вручную. У каждого отзыва — ответственный, причина, меры и ответ гостю; закрыть разбор можно только после проверки контролёра.
- Заказ находится по телефону и дате
- Штраф сотруднику и баллы гостю — из карточки отзыва
Звонки
Статистика звонков через Манго Телеком: сколько поступило и принято, сколько ждали ответа, сколько пропущено вне графика. По точкам и по операторам, с записями разговоров.
- Список «кому перезвонить»
Довозы
Учёт довозов по заказам гостей: сколько с реальным заказом, сколько без заказа и под вопросом, динамика по дням и филиалам.
Также в разделе
Частые вопросы
Откуда берутся отзывы?
С Яндекс Карт, 2ГИС, форм на сайте и из чатов — в одну ленту. Звонки и сообщения из соцсетей добавляются вручную.
Как разбирается жалоба?
У каждого отзыва — ответственный, причина, меры и ответ гостю; закрыть разбор можно только после проверки контролёра.
Как считается скорость доставки?
Время каждого заказа по этапам: обработка, кухня, полка, дорога. Ближние и дальние адреса считаются отдельно.
Сколько стоит?
Входит в тарифы «Операционка» — 5 000 ₽ и «Вся платформа» — 25 000 ₽ за филиал в месяц. Статистика звонков подключается отдельно.
Другие разделы
Посмотрите раздел сами
Демо-версия на тестовых данных создаётся автоматически и работает час после последнего действия.
Открыть демоОбсудим ваш ресторан
Покажем раздел на данных нашей сети и посчитаем стоимость для вас.
Записаться на созвон